行业唯一！5A售后认证引领标准，为用户，真诚到永远-数控专题

行业唯一！5A售后认证引领标准，为用户，真诚到永远

时间:2024-09-23 作者: 来源:中国工控网

为用户，真诚到永远——以用户为中心的服务态度，是海尔品牌立身之基、创牌之本，也是海尔集团多年来始终不渝的坚持。

近日，海尔智慧楼宇一马当先，拿下智慧楼宇行业全品类5A工程售后服务认证证书。作为最新工程售后标准下首张也是行业唯一的5A认证，填补了国内工程售后服务体系的空白，为楼宇行业进步添砖加瓦，引领行业提质增效、转型升级，展望以用户为中心的新发展方向。

工程师团队/售后人员团队

三分产品，七分安装。海尔智慧楼宇数字化服务将安装标准真正落地。中央空调的安装周期长、细节复杂。很多用户难以抓住安装重点，造成安装不规范、后续使用效果差等问题，海尔智慧楼宇专业厂家监理则有效规避此类问题，安装前指导及过程中巡检，可以保障用户无忧，项目精品交付。伴随数字服务转型，海尔智慧楼宇服务以线上+线下监理相结合，目前已实现工程项目100%监理。海尔智慧楼宇打通了售前到售后的信息渠道，每个工程从下单后，自动将信息传到服务人员的工作平台。厂家监理会按照工单信息，提前沟通安装细节，如需要可提供施工前现场指导。在施工过程中也会监理，将细节在系统留痕，保障安装交付质量，方便后期维护换新等。

全心全意为用户

海尔智慧楼宇建立了用户全生命周期服务保障，在售前、售中、售后全生命周期服务用户。在售前，海尔智慧楼宇凭借成熟的场景细分方案，建立起服务标准，并不断迭代，引领行业。还通过培训将方案和技术能力传导给一线服务人员，青岛·海尔智慧楼宇全球物联服务学院和全国40个标品培训中心，为全国用户打造专业服务团队。