另一个挑战在于与客户合作，找出符合工业4.0的发展、产品应用和业务模块与客户公司的实际相关性。毕竟，工业4.0本身不是目的，而是企业成功的一个因素。
在工业4.0中，客户及其设计部门的要求将如何变化？
在设计过程中，机器制造商将越来越依赖使用3D模型进行模拟。这需要供应商和参与生产过程的所有公司之间更快地交换过程信息。为了从经济角度实现最佳的安全解决方案，机器安全专家应该尽早参与设计阶段。在这方面，知识转让和工程支持变得越来越重要。施迈赛在成立安全技术服务部门tec.nicum时就考虑到了这一点。
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